Por qué todo profesional de TI necesita la certificación ITIL4

Las innovaciones en tecnología han revolucionado las operaciones comerciales para bien. La tecnología logra aumentar la eficiencia, simplificar la carga de trabajo y reducir el riesgo; pero solo si se implementa y controla adecuadamente. Es por esto que se ha desarrollado la Gestión de Servicios de TI (ITSM), para ser una guía en la optimización de las operaciones de TI para funcionar de manera eficiente y mantenerse alineadas con los objetivos de una organización.

Entre los numerosos marcos de trabajo de ITSM en la industria, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) es reconocida como la mejor solución por muchas organizaciones. Por lo tanto, dominar el Marco de Trabajo de ITIL y obtener la certificación será beneficioso para cualquier profesional de TI que aspire a ser un experto en la industria, al mismo tiempo que se beneficia de una carrera más gratificante, contributiva y desafiante.

Índice de contenidos

1) ¿Qué es la Gestión de Servicios de TI?

2) ¿Qué es ITIL?

3) ITIL es el ITSM más popular

4) Ventajas de la certificación ITIL4 para profesionales de TI

5) ITIL será el marco de ITSM relevante y duradero

6) Cómo obtener la certificación ITIL4

7) Dónde obtener la certificación ITIL4

¿Qué es la Gestión de Servicios de TI?

Ya sea para contactar proveedores, responder a clientes, registrar ventas o cualquier otra cosa; muchas organizaciones integran las TI como parte de sus operaciones diarias. La Gestión de Servicios de TI (ITSM) se refiere a las actividades de diseñar, construir, operar y mantener las TI dentro de una organización y para sus clientes.

ITSM se basa en el principio de ofrecer TI como un servicio. En los primeros tiempos de la digitalización, los departamentos de TI eran considerados meramente como soporte. Sin embargo, con el tiempo, los expertos reconocen que la TI no solo se trata de mantener hardware y sistemas. La TI tiene un papel más esencial con su capacidad de agregar valor a los clientes y mejorar la capacidad de entrega.

Due to this realisation, ITSM has been developed into the form of frameworks. Several notable ITSM frameworks in the industry are ITIL, COBIT, FitSM, ISO/IEC 20000, and many others. As IT continues to be an integral part of modern business, approximately 73% of organisations implement ITSM frameworks in 2024, namely ITIL or DevOps.

Entre muchos marcos de referencia, ITIL es a menudo denominado el manual de ITSM. Esto se debe a que el Marco de Trabajo de ITIL es reconocido y aplicado en muchas empresas multinacionales debido a su enfoque integral y alineación flexible para diversos niveles organizativos complejos y necesidades.

¿Qué es ITIL?

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) es el marco de ITSM más adoptado globalmente. Establecido a finales de los años 80 por el gobierno británico para estandarizar las prácticas nacionales de TI, el Marco de ITIL es reconocido como la guía más completa y práctica para la gestión de servicios de TI y asegurar una entrega de servicio adecuada y duradera.

ITIL enfatiza la priorización del valor para los clientes. Dentro de ITIL, cada aspecto de los servicios de TI debe satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes mientras se mitigan los riesgos y costos que puedan surgir. Además, el marco también sugiere un compromiso con la mejora continua para que una organización pueda permanecer ágil y adaptativa al proporcionar servicios de TI relevantes.

Lo que distingue a ITIL es que el marco descompone todo el ámbito de TI en ciclos, desde la etapa inicial de diseño hasta las etapas de implementación y mejora. Cada ciclo comprende múltiples factores a considerar y sobre los cuales reflexionar para que cada aspecto de la TI en una organización pueda ser optimizado.

ITIL es el ITSM más popular

Aproximadamente el 90% de las empresas del FTSE 500 han utilizado el Marco de Trabajo ITIL a lo largo de los años. La considerable duración y número demuestran la relevancia de ITIL como la opción de marco de trabajo de ITSM definitiva para muchas empresas de diversos sectores. Este uso generalizado finalmente convierte a ITIL en el estándar de oro entre los profesionales de TI, ejecutivos y reguladores.

Dado que ITIL es un marco reconocido y utilizado a nivel mundial, los profesionales certificados en ITIL, especialmente aquellos que obtienen la última versión que es ITIL4, son altamente valorados y preferidos por los empleadores en el mercado laboral. Esta demanda puede abrir nuevas perspectivas de carrera y un mayor potencial de trabajo, tanto en términos de ingresos como de responsabilidades.

Ventajas de la certificación ITIL4 para profesionales de TI

• Beneficios de un salario más alto

La certificación ITIL4 es conocida por obtener un 40% más que los colegas sin certificación. El salario promedio para los profesionales certificados en ITIL4 es de alrededor de $102,000 al año, y un nivel más avanzado de certificaciones incluso puede llevar a un potencial salarial más alto.

• Mejor Trayectoria Profesional

Obtener la certificación ITIL4 es considerado un gran comienzo para asegurar oportunidades de carrera prometedoras en TI, ya que muchas corporaciones multinacionales y startups prefieren expertos certificados. Una certificación ITIL4 más avanzada también abre oportunidades para ocupar roles gerenciales en TI como Jefes de Información, directores de TI y gerentes.

• Desarrollando Reputación y Credenciales

La certificación ITIL4 sirve como prueba de experiencia y conocimiento avanzado en ITSM que es altamente valorada por empleadores y expertos. Obtener al menos la Certificación de Fundamentos ITIL4 puede añadir prestigio al currículum para destacarse en el competitivo mercado laboral.

• Aumentando la autoconfianza

La certificación puede sumar al arsenal para asegurar un empleo o la posición deseada. Esto puede aumentar la autoestima y la moral, ya que proporciona una ventaja competitiva sobre aquellos compañeros que carecen de tales credenciales.

• Al día con los cambios en la industria

Las certificaciones tienen vencimientos. En el caso de la Certificación ITIL4, es necesario realizar un reexamen cada 3 años, para asegurar que el conocimiento y la conciencia respecto al ITSM y la TI en general estén actualizados con las últimas tendencias y desarrollos de la industria.

• Oportunidades de Networking

Participar en la formación y examen de certificación ITIL4 permite a los profesionales conectar con colegas y líderes de la industria, lo que potencialmente puede llevar a nuevas colaboraciones o avances en la carrera.

• Prueba de Compromiso con el Crecimiento

En general, obtener una certificación demuestra disposición para el desarrollo profesional al dedicar esfuerzo en capacitación y educación adicional. Esta acción puede ser vista como un rasgo de carácter positivo por los empleadores.

ITIL seguirá siendo el marco de ITSM relevante a largo plazo

• Prácticas Prácticas Integrales

ITIL ofrece una visión integral y conceptos prácticos fundamentados para gestionar los servicios de TI. El marco es fácil de implementar porque comienza con los recursos existentes, y sus aplicaciones pueden ajustarse a cualquier nivel de departamento y sector.

• Perfecto para negocios de todos los tamaños

No solo es ideal para cualquier tipo o campo de negocio, sino que ITIL también se adapta a los diferentes tamaños de cada organización, desde pequeñas startups hasta gigantescas empresas.

• Mejora continua

El marco fomenta la importancia de la mejora continua. Con esta mentalidad, se exige a las organizaciones que sean adaptables frente al mercado dinámico y las tecnologías. El propio marco ha evolucionado a lo largo de las décadas para mantenerse actualizado con las últimas prácticas comerciales.

• Integración con otros marcos de trabajo

Reconociendo la existencia de otros marcos de trabajo en la industria, ITIL facilita la integración sin problemas con otros marcos de trabajo como Agile, DevOps y Lean. Este enfoque permite a las organizaciones integrar múltiples marcos de trabajo para una gestión robusta de servicios de TI.

Dado que las TI siguen siendo una parte integral de las empresas modernas, la gestión de servicios de TI siempre coexistirá, y esto significa que ITIL también seguirá siendo la solución más adecuada en la industria. Por lo tanto, estudiar el marco de trabajo y perseguir los exámenes de certificación de ITIL 4 no es simplemente una tendencia o un éxito a corto plazo.

Pero más importante aún, obtener la certificación ITIL4 ayuda a ser una base sólida para una carrera prometedora y duradera, llena de potencial ilimitado en el campo de la TI, así como para convertirse en un miembro valioso de la organización que es capaz de contribuir aún más a marcar la diferencia.

Cómo obtener la certificación ITIL4

Como se mencionó anteriormente, el Marco de Trabajo de ITIL adopta un enfoque amplio y holístico para la Gestión de Servicios de TI. Es por eso que la certificación se divide en varios subcampos y niveles. Esta estructura permite a los profesionales de TI aprender ITIL de acuerdo con sus conocimientos actuales, posición gerencial o trayectoria profesional deseada.

• ITIL4 Foundation

Certificación de nivel básico que proporciona una comprensión fundamental del marco de ITIL y sus conceptos, principios y terminología clave. ITIL4 Foundation sirve como la base para todas las demás certificaciones de ITIL.

La siguiente fase en la certificación de ITIL 4 se expande en múltiples ramas:

ITIL4 Managing Professional (MP)

ITIL4 Managing Professional (MP) está dirigido a profesionales de TI que trabajan dentro de equipos de tecnología y digitales. Se centra más en el lado práctico y operativo de la gestión de servicios de TI. Esta corriente consta de 4 módulos de certificación:

• ITIL4 Strategist: Direct, Plan, and Improve

Se centra en la gobernanza y la mejora continua, así como en el estudio del impacto de las metodologías Ágiles y Lean en el trabajo. Este módulo también forma parte de la corriente de Líder Estratégico ITIL4.

• ITIL4 Specialist: Create, Deliver & Support

Cubre la integración de diferentes prácticas de gestión de servicios en un modelo de entrega cohesivo. El programa desarrolla el papel de los proveedores de servicios y los proveedores en la gestión de servicios para las operaciones de los clientes.

• ITIL4 Specialist: Drive Stakeholder Value

El módulo explora la construcción de relaciones con los interesados y clientes para asegurar que los servicios de TI satisfagan sus necesidades y tengan experiencias positivas con el proveedor de servicios.

• ITIL4 Specialist: High-Velocity IT

Aborda la prestación de servicios en entornos de ritmo acelerado. Está diseñado para familiarizar prácticas laborales como la gestión Ágil y Lean, así como tecnologías como las pruebas de automatización, la nube y más.

ITIL4 Strategic Leader (SL)

ITIL4 Strategic Leader (SL) está dirigido a profesionales de TI involucrados en la planificación de la adopción de TI y estrategias para objetivos organizacionales, típicamente en niveles de gestión media a alta. Junto con el módulo compartido ITIL4 Strategist: Direct, Plan, and Improve, esta corriente también incluye:

• ITIL4 Strategic Leader: Digital & IT Strategy

Este programa está diseñado para aquellos en roles de liderazgo que deben estar conscientes y preparados para los impactos de la transformación digital en los objetivos empresariales y la estrategia, de modo que la organización se mantenga competitiva y brinde valor al mercado.

Certificaciones de ITIL 4 Ampliadas

• ITIL4 Specialist: Monitor, Support, & Fulfill

Se centra en monitorear el rendimiento del servicio y en cumplir con las solicitudes de servicio de manera eficiente. Este módulo es parte de la corriente de ITIL 4 Practice Manager (ITIL PM) que está diseñada para profesionales de TI que buscan validar habilidades en prácticas específicas de ITIL.

• ITIL4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services

Certificación que se concentra en los desafíos únicos de gestionar servicios en la nube dentro del marco de ITSM. El módulo ofrece orientación neutral y centrada en el usuario sobre la practicidad de cómo la adquisición de servicios en la nube puede apoyar funciones empresariales más amplias.

¿Dónde obtener la certificación ITIL4?

Para obtener los exámenes de certificación oficial ITIL4, debes realizar exámenes que son ofrecidos por instituciones de formación acreditadas. Afortunadamente, Adding Value Consulting es una de las organizaciones líderes en Europa, que cuenta con un equipo de formadores altamente cualificados con 10-12 años de experiencia docente.

En Adding Value Consulting (AVC), te ofrecemos la oportunidad de estudiar en cualquier lugar, en cualquier momento y a tu propio ritmo a través de nuestro método de aprendizaje electrónico. Puedes comenzar con la certificación ITIL4 Foundation como punto de partida o cualquier módulo de certificación que se alinee con tus objetivos y niveles.

Para aquellos que buscan aprender más sobre la corriente de Profesional de Gestión, AVC también ofrece el ITIL4 Managing Professional (MP). Con más de 45 horas de contenido e-learning de alta calidad y exámenes de simulación, el Programa de Maestría Profesional de Gestión ITIL4 (MP) es la mejor opción para prepararse extensamente para ser un profesional de TI certificado.

Conclusión

El marco de trabajo de ITIL se erige como una piedra angular de la Gestión Efectiva de Servicios de TI, y a medida que las organizaciones dependen cada vez más de la tecnología, dominar ITIL y buscar la certificación se vuelve esencial y beneficioso para los profesionales de TI. Esperamos que cada detalle e información en este blog sea claro y útil para ti que aspiras a convertirte en un experto en TI y un valioso miembro de la organización.

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