ITIL®4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) - eLearning (incluye examen)
795,00 EUR
ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve (ITIL 4 DPI) es el módulo universal, que es un componente clave tanto de ITIL 4 Managing Professional como de ITIL 4 Strategic Leader. El módulo cubre la influencia y el impacto de las formas de trabajo Agile y Lean, y cómo se pueden aprovechar en beneficio de una organización. El curso apoya a las organizaciones que ven la gobernanza y la mejora continua como una parte importante para poder satisfacer las necesidades actuales y futuras dentro de, por ejemplo, estrategias de servicio, modelos de colaboración, colaboraciones con socios, provisión de competencias, digitalización, etc.
Programa del curso
Introducción al curso
Curso 01
Conceptos Clave del DPI
Curso 02
- 2.1 Conceptos clave de Dirigir, Planificar y Mejorar (DPI)
- 2.2 Dirección
- 2.3 Políticas y Directrices
- 2.4 Riesgos y Controles
- 2.5 Planificación
- Mejora 2.6
- 2.7 Gobernanza, Cumplimiento y Gestión
- 2.8 Aplicando los Principios Rectores
- 2.9 Modelo Operativo
- 2.10 Valor, Resultados, Costos y Riesgos
- 2.11 Conclusiones clave
Principios y métodos clave de dirección y planificación
Curso 03
- 3.1 Principios y métodos clave de dirección y planificación
- 3.2 Estrategia y Objetivos y Requisitos en Cascada
- 3.3 Definir políticas, controles y directrices efectivas
- 3.4 Controles Efectivos
- 3.5 Pautas efectivas
- 3.6 Toma de decisiones en el nivel adecuado
- 3.7 Conclusiones clave
Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento
Curso 04
- 4.1 Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento
- 4.2 Estructuras y métodos para la toma de decisiones
- 4.3 Gobernanza del Proveedor de Servicios
- 4.4 Papel de la Gestión de Riesgos
- 4.5 Conclusiones clave
Mejora Continua
Curso 05
- 5.1 Mejora continua
- 5.2 Cultura de Mejora Continua
- 5.3 Mejora continua en la organización
- 5.4 El Modelo de Mejora Continua
- 5.5 Paso Uno: ¿Cuál es la visión?
- 5.6 Paso Dos: ¿Dónde Estamos Ahora?
- 5.7 Paso Tres: ¿Dónde queremos estar?
- 5.8 Paso Cuatro: ¿Cómo llegamos allí?
- 5.9 Creando un Plan de Acción
- 5.10 Paso Cinco: ¿Actuar?
- 5.11 Paso Seis: ¿Llegamos?
- 5.12 Paso Siete: ¿Cómo mantenemos el impulso?
- 5.13 Medición y Reporte en la Mejora Continua
- 5.14 Evaluaciones
- 5.15 Gap Analysis
- 5.16 Análisis SWOT
- 5.17 Análisis de Preparación para el Cambio
- 5.18 Análisis de Satisfacción del Cliente o Usuario
- 5.19 Análisis de Cumplimiento SLA
- 5.20 Evaluación comparativa
- 5.21 Evaluación de Madurez
- 5.22 Caso Práctico
- 5.23 Construyendo un Caso Práctico
- 5.24 Comunicación y defensa de un caso empresarial
- 5.25 Puntos clave
Comunicación y Gestión del Cambio Organizacional
Curso 06
- 6.1 Comunicación y Gestión del Cambio Organizacional
- 6.2 Principios de Comunicaciones
- 6.3 La comunicación es un proceso bidireccional
- 6.4 Nos comunicamos todo el tiempo
- 6.5 El tiempo y la frecuencia importan
- 6.6 Ningún Método Único de Comunicación Funciona para Todos
- 6.7 El Mensaje Está en el Medio
- 6.8 Métodos y Medios de Comunicación
- 6.9 Ejemplos de métodos de comunicación
- 6.10 Definición y Establecimiento de Canales de Retroalimentación
- 6.11 Identificación y comunicación con las partes interesadas
- 6.12 Mapeo de Partes Interesadas
- 6.13 Comprensión de los interesados
- 6.14 Fundamentos de la Gestión del Cambio Organizacional (GCO)
- 6.15 Elementos esenciales para un mejoramiento exitoso
- 6.16 OCM en Toda la Dirección, Planificación y Mejora
- 6.17 Establecimiento de Interfaces Efectivas a lo Largo de la Cadena de Valor
- 6.18 Conclusiones clave
Medición e Informes
Curso 07
- 7.1 Medición e Informes
- 7.2 Fundamentos de Medición e Informes
- 7.3 Conceptos clave de medición e informes
- 7.4 Definición y uso de medición e informes
- 7.5 Razones para Medir
- 7.6 Tipos de Medición
- 7.7 Relación entre la Medición y el Comportamiento
- 7.8 Cascadas y Jerarquías de Medición
- 7.9 Cuadro de Mando Integral
- 7.10 Factores de Éxito y KPIs
- 7.11 Conclusiones clave
Flujos de Valor y Prácticas
Curso 08
- 8.1 Flujos de Valor y Prácticas
- 8.2 Mapeo del Flujo de Valor
- 8.3 Desarrollando un Mapa de Flujo de Valor
- 8.4 Tipos de residuos
- 8.5 Aumentando el detalle en los mapas de flujo de valor
- 8.6 Medición y las Cuatro Dimensiones
- 8.7 Medición de Socios y Proveedores
- 8.8 Medición del flujo de valor y los procesos
- 8.9 Métricas del Proceso
- 8.10 Flujo de Valor y Procesos en el SVS
- 8.11 Relación entre los flujos de valor y las prácticas
- 8.12 Relación entre los flujos de valor y los procesos
- 8.13 Diseño de un flujo de trabajo
- 8.14 Métricas del Flujo de Trabajo
- 8.15 Conclusiones clave
Resultados del aprendizaje
Al final de este ITIL4 Strategist: (DPI), podrás:
Conceptos, principios y métodos
para gestionar el gobierno, la planificación y la mejora de cualquier mejora identificada a partir de su contexto
Crear casos de negocio
Ser capaz de crear casos de negocio para que su idea sea clara y comunicable en su contexto
Comunicación con las partes interesadas
Comprender la importancia de la comunicación con las partes interesadas y gestionar la resistencia al cambio
Sistema de valor del servicio
Ser capaz de utilizar los principios y métodos del Sistema de Valor de Servicio para ayudar a la organización a mejorarse a sí misma, a sus servicios y a sus clientes y socios
Mejoras organizativas
Ser capaz de gestionar y planificar mejoras organizativas mediante una gestión estructurada del cambio
¿Qué incluye?
Idioma
El curso y el material están en inglés
Acceso a la plataforma
120 días de acceso a la plataforma 24/7
Material didáctico
Documentos PDF descargables con contenido detallado (diapositivas, explicaciones) para cada lección
8 lecciones
6 horas de vídeo grabadas por profesores acreditados
Ejercicios
Ejercicios con corrección instantánea en línea y 2 simulaciones de exámenes oficiales
Examen
Bono de examen oficial online incluido válido durante 12 meses
¿Quién debería inscribirse en este programa?
Este curso de ITIL Strategist está dirigido a líderes y gerentes de TI en todos los niveles organizativos que buscan obtener la designación de ITIL Managing Professional (MP) o ITIL Strategic Leader (SL), o aquellos involucrados en dar forma a la dirección y estrategia de TI.
Requisitos previos:
- Aprobar el examen de ITIL 4 Foundation
- Asistir a un curso de formación acreditado para este módulo
Gerentes de ITSM
Profesionales de ITSM que gestionan productos y servicios habilitados por TI
Titulares de cualificaciones ITIL existentes que deseen ampliar sus conocimientos
Información sobre el examen
Examen y certificación: ¡Online!
El examen se realizará online dándote la cómoda opción de realizarlo en casa o en la oficina. Lo que necesitamos es un ordenador con internet para el examen y webcam (ProctorU). El examen está incluido en este paquete.
Formato del examen
- 90 minutos de duración
- Libro cerrado
- 40 preguntas
- El aprobado es igual o superior al 70% - puntuación igual o superior a 28 puntos
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